Les KPIs sont censés éclairer vos décisions.
Mais mal sélectionnés, mal interprétés ou mal synchronisés, ils peuvent au contraire vous faire perdre du temps, de l’argent… et des opportunités.
Voici les 5 pièges les plus fréquents à éviter absolument.
1. Des données en retard
Beaucoup d’outils affichent des chiffres qui datent de plusieurs heures, voire plusieurs jours.
En 2025, prendre des décisions sur des données figées revient à lire une carte périmée.
💡 Solution : privilégiez des dashboards connectés en temps réel ou à minima rafraîchis automatiquement à intervalle court. La fraîcheur des données = la pertinence des actions.
2. Une attribution floue (ou inexistante)
Un pic de ventes, c’est bien. Mais si vous ne savez pas ce qui l’a causé, vous ne pouvez pas le reproduire.
Or, beaucoup de KPI “commerciaux” ne tiennent pas compte :
- des multi-touch points
- des campagnes SEA/SEO mixées
- ou des sources croisées mal traquées
💡 Solution : mettre en place une stratégie d’attribution claire, et la connecter à l’ensemble de vos canaux marketing.
3. Des outils qui ne se parlent pas
CRM, Google Ads, analytics, outil de newsletter, reporting interne…
Quand les outils sont isolés, les chiffres ne racontent pas la même histoire.
Et dans 90 % des cas, personne ne sait lequel croire.
💡 Solution : centraliser vos sources de données dans une plateforme unique (ou unifié via une API). Cela vous évite les “ça dépend de qui regarde le tableau.”
4. Des KPIs mal choisis
Ce n’est pas parce qu’un chiffre est mesurable… qu’il est utile.
Suivre le trafic d’un site qui ne convertit pas ?
Se focaliser sur le taux d’ouverture sans lien avec le taux de clic ?
Mesurer le temps passé sur une page sans savoir pourquoi ?
Un mauvais KPI peut donner l’illusion de performance, sans créer d’impact réel.
💡 Solution : choisissez vos KPIs en fonction de vos objectifs business, pas de ce que l’outil affiche par défaut.
5. Une lecture sans contexte
Un chiffre seul ne veut rien dire.
20 % d’augmentation ? Bien ou pas ?
3 000 visiteurs ? Pour qui ?
Un taux de conversion à 1,4 % ? Stable ou en chute ?
💡 Solution : analysez toujours vos KPIs dans un contexte temporel, concurrentiel ou sectoriel. Seul, un chiffre vous rassure. Comparé, il vous éclaire.
Ce qu’il faut retenir
Un bon KPI n’est pas un chiffre flatteur.
C’est un indicateur qui vous aide à agir — au bon moment, pour la bonne raison, sur la bonne donnée.
Centraliser vos datas, fiabiliser vos sources et filtrer les bons signaux…
C’est tout sauf un luxe : c’est une condition pour piloter efficacement.
Vous avez un doute sur la fiabilité de vos indicateurs ?
Freeway Team vous aide à centraliser, analyser et prioriser vos données pour des décisions vraiment éclairées.
